前言：隨著社會發(fā)展，日趨理性的客戶對工控行業(yè)的服務水平提出了越來越“苛刻”的要求，如何優(yōu)化服務流程、提升服務水平，給工控行業(yè)帶來了新挑戰(zhàn)。作為工控行業(yè)擁有不同凡響的普銳馬電子，在服務質(zhì)量改進上有著自己獨到的見解，可以讓我們借鑒：
顧客與企業(yè)競爭力
企業(yè)競爭力是指在競爭性的市場中,一個企業(yè)所具有的能夠持續(xù)地比其他企業(yè)更有效地向市場提供產(chǎn)品或服務,并獲得贏利與自身發(fā)展的綜合素質(zhì)。擁有競爭力的企業(yè)也就等于擁有市場。市場環(huán)境、企業(yè)的資源和能力、顧客、員工等因素都對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。
其中,顧客是影響企業(yè)競爭力的重要因素,它通過顧客忠誠、顧客滿意影響著企業(yè)的競爭力。激烈的市場競爭使越來越多的企業(yè)認識到,無論是質(zhì)量競爭、品牌競爭,還是人才競爭,歸根結(jié)底是圍繞顧客滿意的競爭,有顧客才有市場,有市場才有利潤。在顧客資源總量不變的情況下,對于企業(yè)來說,顧客是其經(jīng)營的對象,保持顧客顯得更為重要。企業(yè)的服務質(zhì)量如何,企業(yè)的生存和發(fā)展等等都是由顧客說了算,企業(yè)認為自己的服務再好,得不到顧客的認可,也是無濟于事。所以,顧客是否滿意與忠誠,將直接影響到企業(yè)在市場競爭中的地位和狀況。
提高服務質(zhì)量,以顧客為中心
要使企業(yè)服務質(zhì)量切實得到提高,首先要樹立以顧客為中心的服務理念,企業(yè)的一切設(shè)施、員工、工作程序都必須以是否滿足顧客需要為前提。用以“顧客為中心”的理念再造企業(yè)流程,強化服務的重要性,使員工真切體會企業(yè)生存、發(fā)展、繁榮的根本是顧客。所以,要提高企業(yè)的服務質(zhì)量,達到顧客的滿意與忠誠,首先要做的,就是,貫穿一個理念——以顧客為中心。
在2011年11月2日到4日的第十屆電磁兼容與安規(guī)認證暨微波展覽會上，普銳馬公司展示了新一代的電磁兼容測試設(shè)備產(chǎn)品，采用大液晶屏顯示，雙語（英文和中文）可切換，結(jié)構(gòu)更緊湊，內(nèi)部布置更合理，電路設(shè)計更先進，成功實現(xiàn)了外形更美觀、使用更方便，性能更可靠和維護更簡單。吸引了廣大新老客戶參觀、咨詢。不但成功展示了公司企業(yè)形象，還將普銳馬電子“以客戶為中心，提供*的產(chǎn)品、的服務”的理念用行動詮釋的。
自主知識產(chǎn)權(quán)打造精品
公司現(xiàn)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)產(chǎn)品二十余項，主要產(chǎn)品如：智能型靜電放電發(fā)生器、智能型群脈沖發(fā)生器、智能型雷擊浪涌發(fā)生器、智能型汽車干擾模擬器、智能型組合式干擾發(fā)生器、智能型電壓跌落發(fā)生器、智能型浪涌電壓發(fā)生器系列等等。公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，有數(shù)名從事EMC行業(yè)數(shù)十年的*專家，具備豐富的產(chǎn)品經(jīng)驗與行業(yè)經(jīng)驗。公司技術(shù)力量雄厚，為普銳馬的技術(shù)服務提供了可靠的保證。憑借在EMC行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟技術(shù)，普銳馬的產(chǎn)品*IEC61000-4標準，GB/T17626.4國家標準，ISO-7637標準，GJB181-86、GJB181-2003標準，多年前就已國內(nèi)同類產(chǎn)品沒有液晶智能化的，是國內(nèi)液晶智能型產(chǎn)品的創(chuàng)導者，經(jīng)過多年來客戶的反饋，對上海普銳馬電子有限公司的液晶智能型產(chǎn)品倍加贊賞，是行業(yè)內(nèi)的。
個性化差異化服務
普銳馬電子提供一些差異化個性化的服務,不僅能體現(xiàn)出本普銳馬電子與競爭對手的與眾不同,從而提高產(chǎn)品的附加價值,更能以特色贏得顧客的滿意與忠誠。從跟本上說,對手難以模仿與超越的服務質(zhì)量、服務特色是企業(yè)設(shè)置的的轉(zhuǎn)移障礙,這也是企業(yè)增加顧客忠誠,提高競爭力的重要措施。要建立個性化服務有四個關(guān)鍵的步驟。
的售后服務與反饋機制
售后服務包括免費送貨、安裝調(diào)試、保質(zhì)、保量、保時維修等。普銳馬電子提供良好的售后維修質(zhì)量、良好的維修服務態(tài)度、合理的維修費用、方便快捷的退換服務都可以為顧客創(chuàng)造價值,提高顧客滿意度。普銳馬電子對這些事情所做出的承諾,可以減輕公眾的疑慮,提高公眾的信任感。同時這種服務補救并不只局限于對產(chǎn)品或服務質(zhì)量存在瑕疵的彌補,企業(yè)應該針對存在的問題與顧客溝通,了解顧客真實的需求信息,并及時準確地反饋,以追求持續(xù)的改進和*的顧客滿意。
正是對服務品質(zhì)孜孜不倦地追求，普銳馬電子的產(chǎn)品才能廣泛用于電力系統(tǒng)、電度表行業(yè)、家電行業(yè)、汽車電子、安防電子、低壓電氣、自動化控制、儀器儀表、通訊行業(yè)、醫(yī)療器械、手機行業(yè)等企業(yè)，EMC檢測認證機構(gòu)、*、研究所、學校等國家事業(yè)機關(guān)單位，競爭是公司的動力，質(zhì)量是公司的保證，服務是公司的根本，普銳馬將繼續(xù)為用戶提供全面、專業(yè)、先進的電磁兼容測試產(chǎn)品及解決方案。服務沒有勝利一說，因為服務永無止境。在鑄造工控行業(yè)閃耀的“服務”道路上，客戶的需要就是普銳馬不斷改進、不斷提高的壓力和動力。
關(guān)于普銳馬
上海普銳馬電子有限公司（ShanghaiPrimaElectronicCO.,Ltd.）（其前身是帕雷瑪電子（中國）有限公司）它坐落于上海市zui主要開發(fā)區(qū)之一的久富經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是上海市科委認定的*。是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務于一體、專業(yè)化提供液晶智能化EMC電磁兼容測試儀器的高科技公司。公司已通過德國萊茵TUVISO9001：2000標準質(zhì)量管理體系認證，普銳馬產(chǎn)品在研發(fā)、生產(chǎn)、調(diào)試、檢驗、試驗等每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都嚴格貫徹ISO9001：2000質(zhì)量體系指令。他們將一如既往潛心打造自身品牌，不斷提高企業(yè)管理運作水平，積極配合客戶所需，繼續(xù)領(lǐng)行業(yè)之新，標行業(yè)之異。普銳馬電子是國內(nèi)*家生產(chǎn)液晶智能型干擾發(fā)生器的廠家，是國內(nèi)*一家研發(fā)生產(chǎn)組合式干擾發(fā)生器，國內(nèi)*一家產(chǎn)品有全自動功能，國內(nèi)*一家可以與國外同類產(chǎn)品進行抗衡的廠家，而且與國外同類產(chǎn)品相比，價格適宜，性價比高。 |
